Devoluciones y Reembolsos

¿Quieres cambiar o devolver tu compra? ¡Estamos aquí para ayudarte! Puedes iniciar fácilmente un cambio o devolución enviando un correo electrónico a info@rotlight.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

El periodo de devolución puede variar según el producto. Consulta siempre la página del producto para conocer el periodo de devolución específico. Sin embargo, el periodo mínimo de devolución es de 30 días, durante los cuales el cliente puede devolver su pedido sin necesidad de dar una razón. Este periodo comienza al recibir el paquete. Es importante que el envío de devolución se realice dentro del periodo indicado.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos deben ser devueltos a Nuvibody en su estado original y con su empaque intacto. Si el producto está dañado o el embalaje presenta un deterioro mayor al necesario para su venta, podríamos rechazar la devolución o aplicar un cargo por depreciación. Maneja el producto con cuidado y asegúrate de que esté bien embalado e idealmente asegurado al devolverlo. Los costos de envío no son reembolsables.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente y pueden variar según la empresa de mensajería y el país de origen del paquete.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

Nos esforzamos por procesar las devoluciones lo más rápido posible. Una vez que recibamos tu devolución en nuestro almacén, la procesaremos en un plazo de 14 días hábiles. Cuando se emita el reembolso, recibirás una notificación de confirmación. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días en reflejarse en tu cuenta bancaria.

EXCEPCIONES

Los productos con daños causados por el uso no son elegibles para devolución, a menos que hayan llegado defectuosos o dañados. Inspecciona el producto inmediatamente al recibirlo y, si detectas algún problema, envía fotos y/o videos a info@rotlight.com dentro de las primeras 24 horas. Si no informas el problema dentro de este plazo, no podremos aceptar la devolución.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES

Tu número de pedido está en el correo de confirmación que recibiste al realizar tu compra. Si no lo encuentras, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.



A veces los productos pueden sufrir daños durante el envío o la producción. En este caso, envía un correo a info@rotlight.com con una foto del problema y tu número de pedido, y te ayudaremos a solucionarlo.


Asegúrate de devolver tu pedido dentro de los 30 días antes de que expire el periodo de devolución. Si excedes este plazo, te ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro o recibir un vale. Contacta a nuestro equipo para más detalles.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Nuvibody sigue estrictos estándares de calidad y respaldamos nuestros productos al 100%. Si experimentas algún problema dentro del periodo de garantía (contado desde la fecha de entrega), te enviaremos piezas de repuesto sin costo. Si el reemplazo de piezas no soluciona el problema, te proporcionaremos un nuevo producto.

Antes de firmar la entrega, revisa que el producto esté en buen estado. Si detectas daños causados por el transporte, ayúdanos a presentar un reclamo contra la empresa de envío y rechaza la entrega. Una vez que recibamos el producto dañado, te enviaremos uno nuevo.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Si se determina que el daño fue causado por el usuario, Nuvibody se reserva el derecho de denegar la garantía. Esta quedará anulada si el daño resulta de un uso inadecuado, negligencia, voltaje incorrecto, caídas, desensamblaje u otras causas no relacionadas con defectos de fabricación. En tales casos, nos reservamos el derecho de rechazar reparaciones o reemplazos. Si tienes algún problema, contáctanos antes de intentar reparar el producto por tu cuenta.

NOTA

Los periodos de garantía pueden variar según el producto. Consulta siempre la página del producto para conocer los detalles. Rotlight se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y garantía en cualquier momento.